下游數(shù)據(jù)

中國內(nèi)地銀行的電話銀行居世界一流水平

2007年06月15日12:24   來源：西本資訊
摘要：

    新干線訊：全球知名管理機構(gòu)博思艾倫咨詢公司13日發(fā)布的最新一期研究報告表明，大多數(shù)零售銀行都未能滿足消費者的需求，未能將渠道的經(jīng)營業(yè)績發(fā)揮到最大。

    報告稱，但總體上，在零售銀行領域，中國香港的銀行表現(xiàn)最為出色，在五大領域中有三大領域居于領先地位（即：支行網(wǎng)點、電話銀行和流動性銷售團隊）。美國的銀行總體排名位居第三，并在支行網(wǎng)點業(yè)績方面排名第二。“在其他領域，韓國銀行的網(wǎng)上銀行憑借其完善的網(wǎng)絡安全體系創(chuàng)造了大量的利潤，在這一領域保持領先。”

    報告稱。報告在對17個被調(diào)查的國家和地區(qū)調(diào)研后認為，總體上表現(xiàn)最優(yōu)秀的銀行是中國香港的匯豐銀行、瑞士的瑞弗森銀行和瑞士銀行。報告尤其提到了中國內(nèi)地銀行在電話銀行方面的優(yōu)勢。并稱，其服務已達到世界一流水平。但同時也指出，而在支行網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行和多渠道整合方面還有進一步改進和完善的余地。

    研究人員指出，在中國，電話銀行全年、全天向客戶提供服務；呼叫中心的專業(yè)服務人員可以解答客戶的即時問詢并幫助客戶解決問題。但是，與全球其他銀行一樣，中國的銀行也未能充分發(fā)揮網(wǎng)上銀行對產(chǎn)品銷售的推動力。

    報告認為，中國銀行的網(wǎng)上銀行與國際一流水平相比還有一定的差距，銀行應著力改善網(wǎng)站的設計、提供更多的便捷功能和更為強大的安全性。另外，銀行在建設渠道方面仍然將注意力放在單個渠道的開發(fā)上，跨渠道整合的力度有待加強。盡管如此，報告還是認為，中國銀行的當務之急還是改進和完善支行網(wǎng)點服務。

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