下游數(shù)據(jù)

國內銀行用戶忠誠度低

2007年05月13日07:43   來源：西本資訊
摘要：

    雖然中國有七成左右的受訪者認為自己基本或者非常忠誠于他們最常用的銀行，但只有20％認為自己確實非常忠誠，這一忠誠比率遠遠低于其它國家的銀行客戶。
　　
    尼爾森公司最近的這項調查遍布歐洲、亞太、南美和中東的46個國家共25，408位網(wǎng)民，通過對網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助取款機及銀行網(wǎng)點，了解消費者對銀行的使用情況。

　　最新研究顯示，僅有五分之一的中國網(wǎng)民最少每周兩到三次使用網(wǎng)上銀行，5％每天使用網(wǎng)上銀行。這與其它國家的網(wǎng)上銀行使用率相距甚遠：將近1/3的巴西網(wǎng)民和30％的葡萄牙網(wǎng)民基本上每天使用網(wǎng)上銀行；而在波蘭、智利、荷蘭、新西蘭和愛沙尼亞，分別有大約1/4的網(wǎng)民每天使用網(wǎng)上銀行。全球來講，32％的網(wǎng)民每周至少使用網(wǎng)上銀行兩至三次，其中14％的網(wǎng)民每天使用。

　　“在中國，網(wǎng)上銀行發(fā)展和普及率的最大障礙之一是大部分網(wǎng)上交易和網(wǎng)上銀行業(yè)務仍然需要書面簽字，而一些網(wǎng)上銀行業(yè)務甚至不受法律承認。此外，大眾對網(wǎng)上銀行安全性的不信任態(tài)度也是阻礙其發(fā)展的一個非常明顯的因素之一”，尼爾森中國區(qū)金融研究服務總監(jiān)吳家璧表示。相對落后的電話銀行目前在中國的使用要高于亞洲其它國家，背后的原因在于網(wǎng)上銀行未成規(guī)模，銀行網(wǎng)點擁擠不堪。

　　吳家璧表示，如果銀行不計劃增加營業(yè)網(wǎng)點，用戶又不愿意使用其它銀行業(yè)務方式，前往營業(yè)廳排隊的人會越來越多，銀行壓力也會與日俱增。來源:青年報

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