下游數(shù)據(jù)

七成的優(yōu)質客戶未來將轉換現(xiàn)有銀行

2006年12月27日10:57   來源：西本資訊
摘要：

    日前，零點研究咨詢集團最新公布了《2006年金融服務指數(shù)研究報告》。報告顯示，目前金融業(yè)的服務質量總體還處于中等偏低水平，銀行服務滿意度為71.5分（滿分為100）。

    工農(nóng)中建四大銀行尤其堪憂。在銀行服務的各項指標中，“快速”的得分很低，為69.06。服務的快速性指服務等候時間、處理特殊問題的響應速度、對顧客咨詢回應的專業(yè)性與迅速程度等方面。四大國行在快速性方面的表現(xiàn)（65.8分）落后于其他股份制銀行（73.7分）。對工農(nóng)中建四大行服務滿意度較高的“愉悅人群”主要是51－60歲的低端客戶（低學歷、低收入），而其他股份制銀行則獲得了相對更優(yōu)質的中間客戶（中等學歷、中等收入）的青睞。而優(yōu)質客戶（高學歷、高收入）的動搖性更高，他們未來將轉換現(xiàn)有銀行的比例接近七成。

    在銀行的事前知情服務中，提前告知可能的費用變更（70.5分）、提前告知章程變更（70.2分）和詳細告知促銷條件（69.7分）等方面，銀行的表現(xiàn)不盡如人意。特別是對于“信用卡促銷條件說明”，消費者意見較大。調查還顯示，四大銀行知情服務各方面的表現(xiàn)普遍不及其他股份制銀行。高收入、高學歷者對于銀行在知情服務方面的表現(xiàn)更加不滿。該項調查在北京、上海、廣州、武漢、成都、沈陽、西安、大連、廈門、濟南10個城市進行，共訪問了4919名銀行實際用戶和1316名壽險實際用戶。

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